Установка пластиковых окон. Мой опыт

Решил поменять с пришедшего гонорара окна в своей квартире. Проведя разведку боем, выделил для себя две фирмы – «Московские окна» и «Окна 21 века». Первую порекомендовали хорошие друзья, вторую – нашёл сам.

Критерии отбора были просты: пластик (Rehau или Veka), собственное многолетнее производство и большое число положительных отзывов. «Окна 21 века» — лидер по отзывам на Яндекс-маркете, которым я активно пользуюсь. Тут выбирал и выбираю технику: и фото, и обогреватели на дачу, и почти весь электроинструмент (пилы, лобзики и прочее) покупались после просмотра отзывов и обсуждения конкретных моделей.

Итак, что я имею в результате? Окна стоят с минувшей субботы, доволен – абсолютно. Эта публикация – не оплаченная, а именно мой опыт.

Что хотел? Либо – «тёплое» остекление балкона, на котором в будущем хочу сделать мастерскую, либо заменить окна в комнатах. Либо – всё вместе))), но я изначально понимал, что гонорар – ограничен. Хотя и не последний…

Первое обращение. Заказал «обратный звонок» на сайте обеих компаний. «Московкие окна» откликнулись менее чем через 10 минут, «Окна 21 века» — через 20 с небольшим. На данном этапе для меня это ничего не значило. Обрисовал собеседнику задачу, предупредив, что точных размеров не знаю. К чести «Окон 21 века» у них на сайте есть не просто калькулятор стоимости, а описание серий домов и типовых размеров. Я живу в П-44 и не сразу смог найти именно эту серию. Кстати, поиск в Яндексе опять же вывел на сайт этой компании.

Ведение переговоров. Понятно, что после звонка надо было определиться, когда я смогу принять замерщика. Это оказалось нелегко, т.к. за дизайн в доме отвечает Женщина, а я…. Но речь не об этом. Всё то время, пока решался вопрос с графиком, мне регулярно звонили из «Московских окон». Причём делали это НЕ НАДОЕДАЯ! Снимаю шляпу перед чувством такта менеджера Галины! Это большое искусство: ненавязчиво напоминать клиенту о себе. «Окна 21» века позвонили всего пару раз за неделю, вероятно, после моей фразы, что свяжусь сам.

Выезд замерщика. И в том и в другом случае выезд был бесплатным, вне зависимости от того, устроят ли меня условия или нет. В случае «Московских окон» ко мне приехал Евгений Толкачёв, которому я хочу выразить свою персональную благодарность и признательность. Во-первых, меня поразила точность. Приехать в субботу точно в срок – минута в минуту. Во-вторых, крайне убедительные ответы на мои (и не только) неумные вопросы. В-третьих, все расчёты велись тут же на нетбуке Евгения. В-четвёртых, демонстрационные образцы расцветок и материала подоконника и римских штор. Общее впечатление было таково, что твёрдое «отлично» ставлю по всем критериям сразу. Не хочу задеть вторую компанию, но ей ставлю только «хорошо» с плюсом.

«Окна 21 века» были убедительны в ответах (вопросы задавались одни и те же с разницей в несколько часов, окончательный расчёт стоимости шёл по телефону через менеджера (хотя и в режиме реального времени, никаких отсрочек и ожиданий!), замерщик задержался ненадолго (абсолютно несущественно! Суббота и я — домосед). Образцов римских штор у него не было, образчик подоконников выглядел не очень презентабельно. В итоге, эта стадия выявила номинантов на «отличное» и «хорошее» обслуживание. «Московские Окна»!!!

А что же цена? Исходные позиции были одни и те же. Разница в цене – почти 25.000 рублей в пользу фаворита предыдущего этапа. Удивило то, что выбранный вариант (где в окне – три створки) стоит так различно. Сумма считалась за всё разом, скидка – тоже. Ещё удивило и то, что в случае с Московскими окнами сделать окно двухстворчатым без отказа от гарантии – нельзя. Стеклопакет получается тяжёлым и фирма не готова взять его на гарантию. «Окна 21 века» такую гарантию давали… а на слово «отказ от гарантии» у меня стойкая аллергия.

Принятие решения. Никто не торопил! Ни намёком!! Однако, решение было принято и уже на следующий день Евгений приехал повторно, подтвердил все ранние договорённости, оформил договор и принял предоплату. По договору – не менее 40%, я заплатил больше, т.к. мог. Оплата и в той, и в другой компании возможна и через замерщика, и через сайт, и через офис. Я платил картой Билайна, которой давно пользуюсь и очень доволен.

Итоговая стоимость за три окна с москитными сетками и отличными широкими подоконниками плюс одна римская штора – 70862 рублей. При расчёте скидки учитывалась социальная карта, листовка из почтового ящика, номер договора той, кто рекомендовал (Вика, спасибо!!) и скидка лично от замерщика.

А что дальше? Вторую часть оплаты нужно было внести за три дня до доставки, что и было сделано. Платил через сайт, опять картой Билайна. Просто ввёл номер договора, своё ФИО и почту – оставшаяся сумма рассчиталась автоматически. Правда, увеличилась почему-то на 3 рубля. Даже позвонил и спросил: «За что!?». Потом – почему-то стало стыдно…

Пришло письмо на почту, что оплата – поступит на счёт в течение 3-5 рабочих дней, но заказ считается полностью оплаченным. Осталось ждать доставку, которая должна была произойти 27 октября с 11 до 15, о чём пришла соответсвуюшая sms, на приём которых я выразил согласие в договоре. И до этого момента, и после – sms приходили о каждом новом этапе работы.

Окна приехали точно в срок, где-то в районе 12, о чём за полчаса меня предупредили. То, что за полчаса – это ни в коем случае не упрёк (уложились-то точно в срок!), а восторг. Как можно в Москве, где вечные пробки ТАК точно рассчитать время, я лично не представляю!!! Лично меня дома не было, но никаких проблем не возникло. Аккуратно всё внесли, выпили предложенный чай с печеньками, предупредили, чтобы мы ни в коем случае ничего не трогали и не распаковывали. Всё сделает монтажная бригада! И если чего-то не хватает – это НЕ наши проблемы. Монтажники сами свяжутся с кем надо и всё сделают! Всё оплачено, Марфа Васильевна)))

Монтажная бригада прибыла на следующий день с опозданием на полчаса, о котором предупредили заранее телефонным звонком. Должны были приехать с 13 до 15, в итоге были без двадцати четыре. Двое ребят – Дмитрий и Денис, видно, сильно умотавшиеся на предыдущем монтаже. Так как сразу стало ясно, что сегодня они точно ничего поставить не успеют, возник вопрос – а будем ли делать сегодня? Меня замерщик ориентировал на 2-3 часа на каждое окно, скоро – окончание того времени, когда по закону можно шуметь.

Было решено, что сегодня начнут установку в двух жилых комнатах. А именно – демонтаж старых оконных блоков, вставка новых и запенивание их со стороны улицы. Пена была уже «Зимняя».

И это было сделано! И хоть и понятно, что это – не окончательная установка, но разница была уже ощутима. В комнатах появилось эхо (мебель была заблаговременно мною вынесена), а шума с улицы стало ощутимо меньше. За что и бились… И это при том, что изнутри запенивания не было, как не была и сделана какая-либо отделка. Ребята шустро поставили, подмели и уехали. Пообещали, что будут завтра с 9 утра. Было видно, что устали…

И Дмитрий, и Денис действительно приехали с утра, точно в срок. Поставили оставшееся кухонное окно, несмотря на конфликт с соседями (дело не в законе, а в болезни ребенка соседей сверху), и занялись отделкой. Как я уже написал, дизайн – это не ко мне, я – добытчик))) Так вот, главный дизайнер был в восхищении! Очень красиво получилось!! И тихо!! За сделанную качественно работу можно простить монтажникам не самую чистую уборку. Я отпустил их, подписав акт приёма работ. Ребятам было нужно после меня ехать в область куда-то под Одинцово. Подметание уж точно проблему чистоты после установки не решило бы полностью, а спешащие монтажники – плохая идея. Для всех. Дмитрий и Денис, спасибо!

Что в итоге? Я – доволен, не единой копейки за работу не жалко. Стало как будто светлее, хотя размеры – те же, а пропорции раскладки – изменились незначительно. Подоконник – просто шикарен. И шире, и светлее, и царапин не боится! При нашей любви к цветам трудно желать большего. Улицу слышно, лишь когда открыты окна, включая так называемое «зимнее проветривание» — еле заметную щель, образующуюся при повороте ручки под определённым градусом. Оценить все плюсы заказанного термостекла мне пока трудно – прошло мало времени. Старые стеклопакеты пока стоят в приквартирном холле – я не стал заказывать их спуск вниз, разомну мышцы лишний раз и забесплатно. Так что – рекомендую всем «Московские окна»! Опыт – явно положительный.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *